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特需老人就医出行愁坏家人 车队暖心接力化解难题

发布日期:2022-08-02 14:37   来源:未知   阅读:
 

  随着社会发展,腿脚不便的老年人如何出行受到越来越多市民的关注。老人不方便走路、不易挪动、私家车进不去、救护车又有点浪费资源。该如何是好?9月7日,在济南公交南部公司五队K170路上就出现了暖心的一幕,殊不知这一幕的发生其实是“预约”好的。

  8月31日,市民尹女士拨通了济南公交服务热线,她的父亲由于腿脚不便9月7日需要坐轮椅乘公交去往千佛山医院就医,咨询170路是否有无障碍车辆。起初,尹女士打电话时就是抱着试试看的心态,没想到接下来发生的事情,让她特别感动!

  接到尹女士的来电咨询后,车队服管员姚臻第一时间与市民取得了联系。姚臻告诉尹女士,K170路大部分配车均为8米宇通纯电车,有两级台阶,使用轮椅确实不方便。但自从线路延伸至领秀城西门后,车队增加了部分12米车型投入运行,有踏板,可以方便轮椅推行。但运行时间需要在运行前一天最终确定。由于往返都需要乘坐170路,尹女士担心返程时坐不上车,姚臻便与市民取得了微信联系,开始在微信中教给市民下载369出行APP,教给市民辨认车辆自编号来确定车型。很快,到了9月6日晚上,170路现场站务员安霞发给了姚臻第二天的运行计划,8点30分有一班12米大车!正符合尹女士的出行时间,姚臻赶紧与尹女士取得了联系,并提醒市民一定早一点到站牌等待,避免错过了这班车。

  9月7日尹女士要乘坐的这班是驾驶员刘桂军的车,刘桂军早上7点先要从高新区牛旺庄发T20路的首班车返回车队。由于7号早上堵车十分严重,刘桂军在回到场站时距离8点30分的发车时间还剩下5分钟,为了不“爽约”,他喝了口水,啃了口烧饼就出发了。到了领秀城D街区,尹女士和家人如约在站牌等待着车辆的到来。刘桂军在为乘客测完温,赶紧跑了下去,打开踏板,帮着把老人推了上去。尹女士和家人就在这时悄悄地记录下了刘桂军忙碌而又温暖的身影。在到达了千佛山医院,刘桂军再次下车帮着把老人推了下去。而当尹女士陪着父亲看完病,便用手机369 APP,找到了即将返程的170路。这次,驾驶员换成了王世瑜,刘桂军并没有给王世瑜打招呼,但是他们却做出同样暖心的事情,帮着老人上下车。

  回到家的尹女士十分感激公交车队对她们这一路的贴心照顾,多次拨打12345热线日更是带着两封感谢信来到了公交站房,正好遇到了那天帮助她们的驾驶员王世瑜。

  感谢信中说:“在老龄化日趋严重的今天,济南公交这一便民举措,给特需乘客带来了实实在在的便捷,给济南增加了人性化的温暖色彩,感谢公交公司和司乘师傅们!”字字恳切,无不透露着对济南公交这种温馨服务的认可,对车队全体工作人员耐心细致服务的感动。听说尹女士还将自己悄悄拍摄的照片发到了朋友圈,迎来朋友圈的一片点赞!

  作为基层公交车队,他们始终秉承着企业“心系乘客服务一流”的宗旨,坚持把市民的需求记心间,把市民的出行当回事,把市民的满意带回家!作为基层公交驾驶员,他们也始终把当好老百姓的专职司机作为自己的事业追求!